ΗΡΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ Α.Ε.

Το έργο αφορά την τυποποίηση και αυτοματοποίηση της διαδικασίας διακανονισμών για βελτίωση εξυπηρέτησης και μείωση κόστους. Η ΗΡΩΝ υλοποίησε στο portal myHeron λειτουργία «Θέλω διακανονισμό», που αντλεί δεδομένα από CRM/ERP και προτείνει πλάνα πληρωμών βάσει κανόνων (προκαταβολή και δόσεις). Ο πελάτης επιλέγει online ή μέσω τηλεφωνικής διαδικασίας, η οποία ανασχεδιάστηκε για ταχύτητα και αυτονομία. Το έργο μειώνει λάθη, εξοικονομεί ανθρωπο-ημέρες εργαζόμενων και ενισχύει το retention.