The Whispering AI: Αόρατη Τεχνολογία, Ορατά Αποτελέσματα στην Ικανοποίηση Πελατών
EPSILONNET
Το Whispering AI του Ομίλου EPSILONNET μετατρέπει φωνές σε γνώση, προσφέροντας αόρατη αλλά καθοριστική υποστήριξη στο Front Office. Με real-time transcription, κατηγοριοποίηση tickets και έξυπνες προτάσεις λύσεων, μειώνει τον χρόνο επίλυσης κατά 18%, τα escalations κατά 22% και επιταχύνει την εκπαίδευση νέων agents κατά 40%. Το αποτέλεσμα είναι υψηλότερη ικανοποίηση πελατών, μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση των agents και βελτιστοποίηση της καθημερινής εξυπηρέτησης, φέρνοντας άμεσα ορατά αποτελέσματα στην εμπειρία πελάτη.
Διακανονισμοί πελατών
ΗΡΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ Α.Ε.
Το έργο αφορά την τυποποίηση και αυτοματοποίηση της διαδικασίας διακανονισμών για βελτίωση εξυπηρέτησης και μείωση κόστους. Η ΗΡΩΝ υλοποίησε στο portal myHeron λειτουργία «Θέλω διακανονισμό», που αντλεί δεδομένα από CRM/ERP και προτείνει πλάνα πληρωμών βάσει κανόνων (προκαταβολή και δόσεις). Ο πελάτης επιλέγει online ή μέσω τηλεφωνικής διαδικασίας, η οποία ανασχεδιάστηκε για ταχύτητα και αυτονομία. Το έργο μειώνει λάθη, εξοικονομεί ανθρωπο-ημέρες εργαζόμενων και ενισχύει το retention.
Dedicated Account Managers & Premium Customer Experience στη Λογιστική Υποστήριξη
ETERON BUSINESS SOLUTIONS IKE
Η Eteron Business Solutions I.K.E. προσφέρει σύγχρονες λογιστικές και φορολογικές υπηρεσίες με έμφαση στην αξιόπιστη, προληπτική υποστήριξη επιχειρήσεων. Για την εξυπηρέτηση εταιρικών πελατών εφαρμόζουμε δομημένο μοντέλο: κάθε πελάτης διαθέτει Key Account Manager ως σταθερό υπεύθυνο σχέσης και στρατηγικής καθοδήγησης, ενώ ένα εξειδικευμένο Τμήμα Πρωτοβάθμιας Εξυπηρέτησης καλύπτει άμεσα τα καθημερινά αιτήματα. Με τεχνολογική υποστήριξη (Power BI, αυτοματισμοί) παρέχουμε real-time εικόνα, έγκαιρη ενημέρωση και υψηλή συνέπεια, δημιουργώντας premium εμπειρία συνεργασίας.